社区管理者评估社区投资回报率的十个简单方法。

社区就像我们周围的空气一样，看不见、摸不着。然而，它是任何组织的基本组成部分，它将人们聚集在一起，追求一个共同的目标。通常情况下，一个社区的 "软 "特征，如价值观和目标，对其成员的影响比正式的管理更强。

无论一个社区包括员工、校友还是拥有相同激情的人，社区管理者都需要有形的指标来讲述关于社区健康的有意义、准确和令人信服的故事。然而，拿出这样的投资回报率式的数据，说起来容易做起来难。

社区管理领域在量化信息方面举步维艰。有些指标过于简单化。一个例子是通过电子邮件通讯的打开率来衡量参与度。其他指标的获取既昂贵又耗时。例如，公司可能会使用高度复杂的工具来监控一个社区，但这些工具需要大量的投资，从IT到用户培训，才能成功实施。

没有明确的正确或错误的指标，因为最好的指标总是取决于环境。作为一般指导，以下是领导者和管理者可以更好地了解其社区健康状况的10种简单方法。

 价值调整

1. 意识测试：社区管理者可以要求成员从一系列似是而非的选项中找出组织的官方价值观。这可以衡量对价值观的理解，并帮助将其放在首位。但是，它不能评估人们是否体现了这些价值观。作为第一步，它确实有助于监督价值观的正确传播。当成员能够表达他们组织的价值观时，往往是他们已经内化了价值观的强烈信号。

2. 同行评估：请社群成员对彼此的价值观一致性进行评价。将回答的平均化，可以让管理者获得更可靠的信息，并深入了解个人如何体现社区的价值观。随着时间的推移，它可以揭示趋势，并塑造人们在组织内的互动方式。这项工作值得投入时间，特别是在社区成员资格的关键第一年。

 宗旨

3. 动机："饼图" 强大的社区都有一个共同的目标，当人们有适当的动机时，就会加入并留下来。为了评估这一点，社区经理可以设计一个属于社区的合理理由清单，然后要求成员在这些理由中分配100分。这是一个简单的方法，可以找出动机，并检查它们是否与社区的预期目的相一致。

 参与度

4. 留存率：在一段时间内有多少成员留在社区？低留存率可能是脱离的迹象。人们可能在社区中没有找到足够的价值，或者文化可能不适合。当然，高流失率有时可能是社区模式中预期和健康的一部分。使用留存率需要了解组织的背景和对成员的期望。

 5. "校友 "参与度 许多社区都包含了一些人，他们彼此之间有一定的经历或隶属关系，但后来又加入了一个新的主要参与社区。一个典型的案例是毕业后加入一家公司的学生。他们可能会也可能不会与母校保持紧密的联系。另一个例子可能是任何国家的侨民，以及其成员如何回馈或忠诚于他们以前的社区。

拥有指标来了解社区 "校友 "的理想参与度是什么样的，以及他们中表现出这种情况的比例是多少，这可以讲述一个关于对社区忠诚度的重要故事，即使是来自已经 "毕业 "的成员。

 社会纽带和关系

6. 社交网络分析(SNA)：这不是在Facebook上数赞。一个正确的社交网络分析会考察人与人之间的联系，以及这些关系的方向和深度。这三个变量与某些SNA软件工具相结合，可以帮助绘制出社区成员之间的联系，阐明社区的动态。

7. 信任和互动水平：比SNA更不复杂但更简单的方法是询问社区成员对彼此的信任程度以及他们在相关平台上的互动频率。这可以帮助社区管理者了解互动的质量和数量，高水平的互动是一个强大社区的指标。

 影响力

8. 协作次数：许多社区的目标是推动成员之间的协作。尽管实际的合作结果(和参加的问题)可能会有所不同，但掌握这种合作的数量是有用的。用故事和定性信息来增强这一点可能是一种有用的方法。

9. 基于项目的衡量标准 如果一个组织的影响在整个社区都是标准的，那么可以使用一个通用的KPI，如种植树木的数量、活动的出席率或向受益人支付的资金，来了解结果。

10. 质量感知 一个社区可能有很多子单位，其影响无法公平比较。考虑到一所学校有多个项目，或者一个组织在不同规模的城市都有分支机构。一种选择是请社区成员对他们的影响力进行评价。相关子单位的平均或中位数评分可以为社区影响力的质量提供可靠的衡量标准。当然，这有赖于成员的诚实，并有激励机制的配合或文化规范的支持。

所有组织都需要根据自己的资源和需求，获得准确有用的数据。每个社区的目标都是独特的，某些社区可能需要额外的衡量标准和指标。

定性信息和轶事在激励社区成员和以情感吸引人的方式传达社区健康方面也有作用。然而，定量信息仍然是最能增强社区管理者和领导人能力的工具，因为他们正在制定以数据为导向的战略和干预措施，以帮助其社区充分发挥潜力。