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新车投诉增加 锦湖轮胎和东本思域被指问题多
2009-07-21 14:00   来源:中国新闻网
中国质量协会用户委员会发布了2009年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

  近日,中国质量协会用户委员会发布了2009年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告

  报告显示,紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点,投诉车型有向中高级车发展趋势,20-30万(整车售价)车型投诉增加明显。半年以内新车投诉占到49.5%,一定程度上反映出新车质量下降明显。

  集体投诉方面,比较典型的是锦湖轮胎使用不到1年鼓包开裂爆胎问题严重涉及安全;东风本田思域雨刮器问题多,影响行车。

  2009年二季度共收到用户投诉2443例,其中有效投诉2363例。投诉方式主要为网络及电话(传真)。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞 汽车等几十家国内汽车生产企业。

  综合2009年二季度全国汽车用户投诉及跟踪,售后服务口碑较好的汽车厂家为:上海大众、长安福特、长城汽车,海马汽车。

  2009年二季度中国汽车产品质量及服务质量投诉六大特点:

  1。紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点,同时,投诉车型有向中高级车发展趋势,其中20-30万(整车售价)车型的投诉增加明显,占到29.5%,多集中于异响和轮胎问题上。

  2。半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面,一定程度上反映出新车质量下降明显。

  3。相比上季度,异响的投诉持续上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半轴、车门、车窗、雨刮器等。问题纠纷的关键是厂家认为异响属正常情况,而车主则认为有安全隐患或者严重影响驾驶舒适度。

  4。二季度的投诉中,除了重要零部件及轮胎外,车身附件和电气的投诉成为新重点,占到23.1%,说明汽车用户越来越关注小配件的质量。用户反映的问题较分散,主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风(车的密封性不好)、内饰质量差、室内噪音大等。

  5. 服务投诉中,人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点,其中,承诺不兑现的投诉较上一季度有所增加,主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不认帐等。

  6、个别整车厂家、零部件生产厂家出现集中投诉。比较集中的是汽车用户对锦湖轮胎和东风本田思域的投诉,截止到2009年6月底,有关锦湖轮胎的投诉上百起,对东风本田思域的投诉578起。用户反映锦湖轮胎在行驶几百、几千公里或购车不到1年就出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”;对东风本田思域的投诉主要集中在雨刮器异响、雨刮器刮不干净、雨刮器刮花前挡玻璃影响行车安全等。

  综合二季度汽车投诉情况,专家建议,广大消费者挑选汽车产品时,在重视款式、价格同时,还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能,谨防新车就出现问题,影响使用。

  保养或者维修车辆后,要仔细核对服务项目和配件价格,且保存好维修单据,对于服务站提出的一些口头协议,应落实成书面协议,这对日后纠纷的认定和解决十分关键。

关键词:2009年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告            
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