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异地购车拒绝保养!侵权?
2008-11-17 16:47   来源:腾讯网
  连日来,本报“律师维权”热线接到不少消费者投诉,反映跨区买车后,回到当地同品牌4S店去做维修保养时,却遭到拒绝,他们感到既气愤又困惑。这究竟是什么原因呢?记者采访了相关人员。

  连日来,本报“律师维权”热线接到不少消费者投诉,反映跨区买车后,回到当地同品牌4S店去做维修保养时,却遭到拒绝,他们感到既气愤又困惑。这究竟是什么原因呢?记者采访了相关人员。

  事件回放 成都买的车绵阳4S店不保养

  今年9月,绵阳人杨先生去绵阳某合资品牌4S店买车,公司销售人员告诉他,他选中的那款车型不但没有一分钱的优惠,买车时还需加装4000元配置。想到朋友李先生在成都购买同一车型时,不但不需加装配置,还可享受5000元现金优惠,他决定到成都去买。可绵阳4S店销售员告诉他,如果在成都买车,不仅上不了绵阳的牌照,以后的车辆维修保养,绵阳的4S店也不会受理。

  究竟在成都买车,可不可以到绵阳上牌?为什么不能享受厂家所提供的售后服务?4S店的这种行为,是否违反了《反垄断法》?车主是否有权获得自己应得的服务?杨先生对此很是困惑。

  车商说法 是为了留住本地消费者

  在成都买车,为啥不能在绵阳的同一品牌4S店享受厂家的全国联保政策?经销商的说法是,绵阳4S店也是一级经销商,与省会城市成都4S店是同品牌竞争关系,为了留住本地消费者,不得已采取了这种保护措施。因为如果不给异地购车者提供相关服务,如免费首保、免费洗车、24小时救援等,由于绵阳与成都有一百多公里距离,到成都进行日常保养不方便也不划算,将迫使消费者在本地购车、提高新车销量。

  厂家观点

  绵阳4S店的做法不可取

  对于绵阳4S店拒绝为当地车主提供保养服务,汽车厂家表示此举不可取,车主可以向厂家反映,一旦查实将处罚该4S店。某合资品牌厂家负责人表示,买卖双方均应改变认识,树立“买车不是一次性消费”

  的观念,将买卖整车和售后服务结合起来,各取所需。成都的4S店获得新车销量,获取厂家返点;绵阳的4S店则可以承诺为这跨区买车的消费者提供同等4S店服务,从而获得售后服务利润,满足消费者。

  律师维权 异地购车有权享受本地服务

  针对车主所提出的问题与车管所、经销商、汽车厂家各方的意见,四川合胜律师事务所吕良认为,根据《反垄断法》第十三条第三款规定,经营者禁止分割销售市场或者原材料采购市场,汽车厂家是没有权利对全国的市场进行条块分割的,汽车厂家这样强行管制的做法,实际上是为了维护自己的利益,但却牺牲了外地消费者的利益,消费者有权异地购车。《反垄断法》还规定,禁止经营者“没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易”。汽车厂家无权指定4S店维修保养汽车,有义务以全国服务网络资源为车主提供维修、保养。因此,消费者有权异地购车、享受本地服务。

  车管所:有正规手续就可上牌

  “谁说不能在绵阳上牌?只要你有正规购车手续,都可以上牌!”关于绵阳消费者在成都买车上不了绵阳牌照的说法,绵阳市车管所工作人员予以否认。据其讲,只要消费者持有正规购车发票和本人身份证,即可以异地购车,不过,需要在绵阳本地购买保险、养路费等。车管所一负责人提醒消费者,不要被本地汽车4S店的一面之词迷惑,最好打电话给车管所咨询,再决定到哪里买车。

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