三、从细节入手，分析反面典型的成因

    出现问题并不可怕，可怕的是就事论事、不了了之。如此下去，同样的错误有可能会犯第二次第三次，无法杜绝。所以出了问题要追根寻源，找出原因。在对人的管理方面尤其要注意细节，比如京BF44××为什么要多收费？是不是他的家庭遇到了严重的困难？那天他为什么对大中华汽车乘客态度不好，会不会有什么烦心事让他无法“微笑服务”等等。这些都是管理者应该搞清楚的，不是一罚了之或者让他“下课”完事。必须让当事人心服口服认识到错误的严重性，并真心改过，同行们才能得到教训、引以为戒。简单的处理只能是“治标”不可能“治本”。

    由于出租行业的特殊地位，决定了其社会责任比其他行业都显得更加突出和被人关注。开放的北京需要和谐，出租司机就像一支支“和谐音符”，承担着传递文明和友爱的重任。

    但愿以后，天南地北的朋友来祖国的首都不再有类似杨先生般的不悦，呈现“有朋至远方来，不亦乐乎”的景象。

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