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就在我放心的睡了一觉后，第二天早上10：00，定损员一个电话把我浇了个透心凉。他在电话里先说我的后杠上有黑色胶状物（我老婆撞的是个黑黄色的路障，就是中心是铁的，外面是橡胶的那种），怀疑是双车事故，要我返回现场指认，继而说如果不回现场就不要想理赔。而由于已经请假一天，很多工作等着处理，我没有时间出现场，于是我说能不能让定损员单独去现场看看，或者晚上去。他跟我说他晚上没时间，要定损就马上出现场，我这气就不打一处来了，要我白等了一天不算，第二天还这么折腾。更气人的是，接着他又开始怀疑我是故意撞车骗保，态度极为恶劣。想想我花了3000多的保费，得到的却是200元的正常理赔都被称为骗保，我招谁了我。
没办法之下我冲到平安的成都总部去投诉（刚好有件公事就在平保成都分公司边上），终于同意给我修车，但是我的不计免赔特约险没算，自己还掏了几十块。而这已经是第三天的事情了。出了这次事情后我就想换家保险公司，朋友说这个时候退保不合算，白缴了那么多钱了，于是想着算了，过几个月再说。结果昨天出门，老婆倒车时又撞上了停在路边的一辆车，想起上次的理赔我就心有余悸，这次我没动车，马上报案，这次定损员倒是痛快，一来就让找交警开单子。这下好，3分200的罚款不说，定损员在交警来了后就走了，打电话给平保后值班小姐说换了一个定损员，这个定损员要过一会才能来。于是又是漫长的等待，从9：30等到12：20，我估计又要来个48小时了。于是再次打给平保，值班的小姐说定损员12：10分才接到分配电话，要下午2、3点才能来。我问她能不能换一个定损员，得到的答案是平保安排了定损员就不能更换了。火大，极为火大，3个小时里面平保混乱的管理根本就是在浪费保户的时间，对他们来说，保户交了钱就成了待宰的羔羊，他想怎么玩你就怎么玩你。一直到下午2：00，在我们3个人轮番的电话轰炸下定损员终于来了，然后就是无休止的对于保险条款的争论，条款里面任何一句话在平保工作人员的解释下都成为了一句话：“这个我们不理赔。”今天又是毫无结果，想到明天又要继续的争论我就头疼。平保的人就是以各种理由来和你磨时间，磨得你没时间工作，没时间吃饭，没时间休息，直到你放弃索赔。
都说车险理赔难，开了3年多我还确实没感受过，原因嘛是原来的保险公司还不错。本来今年想继续在那家投保的，结果家里人经不住平安保险的一推销员的软磨硬泡（来了我单位3次，轰都轰不走），保了平安的车险。都说平保是大牌子，想着应该不错，再加上原来的保险公司从来没和我扯皮，以为今年也会平平安安过去的，结果确让我大失所望。
7月初，老婆开我的车上班，出小区的时候没注意，后杠顶在了小区物管设置的路障上面，结果把后保险杠顶开了，于是我按照程序打电话给平保的报案热线，然后请了半天假等着平保的工作人员过来理赔。再经过20分钟等待后我接到定损员的电话，问了情况后就问我准备去什么地方修车，我住在大中华汽车郊区，车是在城里买的，于是我跟他说我去城里的4S店修理，结果定损员说他只能给我定郊区的价格，城里的价格要是比郊区高的话要自己给钱，然后建议我开车到城里后找城里的定损员。这时我还觉得平保的服务态度不错，替车主着想，于是再次拨通电话告知平保，需要在城里定损。平保工作人员告诉我马上派定损员和我联系。可是这个“马上”是多久呢，我是早上9点报的第二次案，直到中午12点都没人和我联系，于是我又打个电话过去，平保的工作人员说定损员正在解决另外一个案子，让我再等等，这一等又是一个下午。晚上快7点的时候我终于接到了定损员的电话，问了情况后他说今天太晚了，让我和修理厂联系代办。虽然心里非常不快（上午9：00～晚上7：00，整整10个小时呀！），但是想到能解决问题了我还是比较满意的。
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