大中华汽车http://motor.icxo.com讯，丰田为什么第一？是2007年全球商学院和汽车厂商最热门的话题。
“丰田爆炸”时代，人云亦云、歌功颂德的文章泛滥形成丰田知识爆炸！找到答案不难，找到真相不易。
笔者n次接触丰田经销商的销售部长、销售顾问，他们的销售成绩令人佩服，对丰田营销充满信心，但未能清晰陈述丰田营销特色。近年丰田汽车横扫台湾，市占率超过30%，“车一部就够，书一本不够”，有关丰田管理的书比丰田车热销。台湾出版丰田的书籍超过30本，在此介绍较具代表性的5本。
丰田式销售技巧切中成交秘诀
「丰田式销售技巧」序章直言“丰田与其它公司不同的地方乃是忠于基本原则，同时具备了能够忠实地实行基本原则的背景”。此地所谓的基本原则，就是丰田销售能力的关键，也就是丰田式说服技巧。
丰田式销售技巧全书共五章。第一章：推销自己，内容深入第一次见面的推销技巧，例如接触要领：视线交会轻轻答礼、聚焦顾客鼻梁部位、比顾客先引开话题、开始的话题必须是短歌诀、只要一张名片就可以决定购买与否，细致地深入话术，第一章以“让顾客产生喜悦的感觉，这就是推销员成功的秘诀”结尾。第二章：使对方的欲望灵活化，强调要摸清顾客心理，以感情来推销，“不是以商品为主的说明而是以人为主的说明”。以顾客拒绝的话→顾客心理→战略→对付法案例中分析顾客心理。第三章：左右顾客心理的辞令法，有对付辞令法(应对话术)七种基本型，配合有技巧的提问、倾听、自信及丰田汽车推销精华对付辞令法十则。第四章：使顾客答应签合同，以话术比较出成功和失败的说辞差别，活用签合约三原则、签约机会判断、应付测验法三原因，促成优柔寡断的顾客果断决定。第五章：不断的进行推销服务，有处理抱怨的标准过程、透过处理抱怨扩大推销，也提醒售后追踪的陷阱。
本书由日本现代情报工学研究会着，从其案例和话术中可以得到映证，这是丰田推销员长期血、泪、汗的结晶，论汽车推销技巧无出其右。
实践丰田模式以19实战策略为主
「实践丰田模式」内容和较早出版的「丰田模式」作者相同内容不同。丰田模式以14项管理原则为主，实践丰田模式以19实战策略为主，前言从借镜世界最大的精实学习型组织揭开，全书共五部。
第一部：以理念建立企业的基础，明确定义企业存在的目的，并开始实践，透过每天贯彻一致的态度实行，维持企业目的延续性。第二部：在企业中创造精实流程，从展开减少浪费的旅程、创造初步的稳定性、创造连结的流程、建立标准化流程等手法达到精实流程。第三部：栽培杰出人才和事业伙伴。第四部：解决根源问题，从彻底了解状况和定义问题，进行根本原因分析，考虑各种解决方法，透过ＰＤＣＡ循环改善，也介绍如何使用一页式报告书。第五部：管理变革，强调慎选实行精实的策略和方法，透过案例分析特征和优点也分析陷阱。确如书中所言，丰田的竞争优势并非技术本身，而是管理相同技术的方法。看完这本书即能理解TOYOTA WAY是一种在做中学习的制度，一点也不神秘。
