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中国消费者协会的数据显示，去年7761件汽车投诉中，汽车质量问题占到了5276件，但其中40％其实并不是质量问题而是服务问题。
“销售员一问三不知，修车保养可以讨价还价。”如果不是《财经时报》记者亲自暗访北京市场主流品牌的4S店，恐怕很难理解中国消费者协会所说的“4S店服务不周全”问题。北京的服务水平尚且如此，其他一些地区的情况可想而知。
售前服务不周全
1月30日下午2时30分左右，记者来到通州区九棵树城铁附近。这里并排三家4S店，分别是上海通用别克、广州丰田和一汽丰田的经销商。
通用别克的这家4S店，在外观上显得比其他两家陈旧，门前还在施工。该店的工作人员告诉记者，他们正在盖新店，影响了道路交通。
走进店内，记者在销售大厅只看到一辆凯越基本型的样车摆在地上，销售员不很热情。不过，这家店的维修间很宽敞，显得也比较洁净。一位负责维修接待的小姐告诉记者，该店是北京勤和4家别克4S店之一，墙上挂着维修工时费的牌子，上面详细写明了各种维修工时费的价格。该小姐还告诉记者，各种配件都由上海通用供给，价格也是由上海通用方面定的。
这只是记者当天暗访中的一个细节。事实上，在这天暗访的9家4S店中，每家店都有许多细节不尽人意。这使记者深刻体会到“服务不周全”的感觉。
中国消费者协会刚刚出炉的2006年全国汽车投诉情况显示，去年7761件汽车投诉中，汽车质量问题占5276件，其中40％并不是质量问题而是服务问题。据悉，大多数投诉是由于销售人员对消费者解释不清楚造成的。
