连续五年的监测数据表明，中国轿车用户满意度指数稳步提高，居世界中上游水平。

    汽车用户满意度指数(CACSI)测评体系是将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法，区别于传统的产品符合性质量检测。目前该测评方法已被世界五十多个国家所采用，并被广泛应用于生产、服务等各个领域。

    纳入本年度测评的共十六个生产厂家，测评品牌车型三十四个，其销量占中国生产轿车全部的百分之七十二以上。

    对不同级别轿车测评结果显示，五万元以下轿车用户满意度比去年略有下降，五至十万元轿车用户满意度比去年有较大提升，十至十五万元轿车用户满意度比去年略有上升，十五至二十万元轿车用户满意度与去年基本持平，二十至三十万元轿车用户满意度有的车型提升，有的下降。

    专家分析称，本年度中国轿车用户满意度提高的主要拉动因素是用户感知服务质量有了明显的改善，感知服务质量大幅提升近六分。服务质量成为满意度提升的拉动因素这在五年的监测中还是第一次，这表明各个轿车企业普遍开展的四S店建设和强化特约维修站工作得到了用户认可。

    据悉，目前世界轿车用户满意度指数最高的国家是美国，平均为八十一分。