这是一个快速消费的时代。在商场、街头小店，我们随时可以遭遇服装商品的“换季打折”、家电产品的“价格风暴”、IT产品的“性能升级”。企业快速出货、消费者快速购买，不过是快速消费时代的前两大特征，但别忘了快速消费时代还有一大特征———缺陷产品快速处理。

　　所谓缺陷产品，无非是由于在制作、销售或运输的某个环节出了差错，产品的某一部分功能丧失乃至变异，到消费者手中时，此产品已非交易契约中所规定的标准产品，它或有小损、或货不对板。事实上，目前的消费纠纷，除了假冒伪劣之外，大多集中在这类缺陷产品———某个制造与生产环节的缺陷，导致产品的一处纰漏、整体失灵。

　　召回制度依赖的是企业的自律和政府的他律，召回的不是地下作坊炮制的假冒伪劣玩意，而是正规企业制造、正规商家销售的正规产品。

　　在目前的消费环境下，召回制度是比较高端的消费层次。首先它的范围局限于正常商品流通领域，因为你不可能去跟“黑心商品”的制造者奢谈召回。其次，召回制度虽然普遍适用于所有企业，但目前情形下要首先在较大企业中试行———正如笔者从来不相信某些街边小店打出的“终身免费包修”招牌，即使这广告诚意十足，老板确实有一颗竭诚为顾客服务的心，可如今竞争之白热化，三天更换大王旗。没准过几天你来此地，这家小店已经因经营不善宣告破产，换了新主人。“终身免费包修”的承诺也成了过期的废话。